江苏省常州市武进区纪委以“三知三查清”为抓手和举措，沉下身子抓信访，深入一线，全力做好春节前信访维稳工作，确保各类信访矛盾得到有效化解，为基层和谐稳定注入正能量。
 

一是知诉求查清信访症结。区纪委领导带队深入基层一线，深入信访矛盾突出领域，与信访人开展面对面沟通，与知情者进行全方位调查，掌握第一手详实资料，确保信访事项查清楚，问题症结找清楚，群众呼声听清楚，为妥善处理提供事实依据。
 

二是知苗头查清维稳隐患。加强对重点领域、突出环节信访信息的综合汇总，分析研判。对普遍性、苗头性问题采取针对性举措，努力从源头上消除不稳定因素。如在处理涉及农村财务方面的信访问题时，该区纪委发现基层村民小组财务监管存在不健全、不透明现象，易引发农村群体性事件，遂牵头会同有关职能部门加强组级财务的监督检查工作，对发现的问题提出整改意见，并制定出台相关文件制度，收到较好效果。
 

三是知举措查清解决依据。在坚持查清信访事实真相的基础上，该区纪委严格按照法律法规和有关政策规定，采取原则性与灵活性相结合的方法，进行妥善、有效处理。对诉求合理合法且有能力办理的，及时解决到位;对诉求合理合法但暂时不具备解决条件的，做好教育疏导，明确解决时间;对诉求没有政策法律支持、缺乏合理依据的，全力做好解释沟通工作，着力化解信访人的对立情绪。同时，在坚持依法依纪处理的前提下，从群众角度考虑问题，以和谐理念解决事端，尽可能妥善处理。（江苏省常州市武进区纪委 胡新诚 贾少波 周宁）