2月16日，春节过后上班的第一天，河北省滦南县迎来了节后第一场雪。

早上7点多，记者便来到滦南县行政服务中心，大厅外已有六七个人在等候。

记者朝其中一位中年男子走了过去：“同志，您今天办什么手续啊，怎么来这么早？”

“我办房屋转移登记手续。新年新气象，今天是节后服务中心上班的第一天，我争取再排个第一，图个吉利嘛。”他用浓浓的滦南口音回答。

在和这位中年男子聊天中，记者得知他叫王德新，就住在滦南县城里，今天是夫妻两人一块来的。

正在我们聊天时，服务中心的大门开了。

“小伙子不聊了，我们得去办手续了。”王德新说。记者也跟了进去。

走进大厅，他们径直来到住房和城乡规划建设局窗口。

刚到窗口前的椅子上坐下，工作人员便端来了两杯热水递给他们：“下雪了，天冷，喝口热水暖暖身子。”水快喝完了，他们也办完了相关手续。

“你们对刚才给你们办事的工作人员的工作态度和业务能力还满意吗？”“满意，非常满意！现在从中央到地方不是都在转作风吗，别的咱不知道，这儿的工作人员对我们可是好得很啊。你没看到我们刚一到窗口就给了我们两杯热水吗，在我们眼里，那可不是简简单单的两杯水，而是包含着对我们办事群众浓浓的感情呢，事虽小，但是让我们感觉很温暖。”王德新高兴地说。

说完他们又急着办其他事去了。

记者和刚才接待那对夫妻的工作人员攀谈起来。从他佩戴的工作卡得知，他是住房和城乡建设局窗口负责人杨文强。

“你们给群众办事，服务还是很周到的嘛。”

听了记者的话，杨文强说：“其实，我们这工作就是服务申办人、方便申办人，我们平时做的就是这种小事，不值得一提。”

“我要办暂住证，在哪个窗口啊？”就在记者和杨文强聊天时，一个年轻姑娘走到杨文强面前问道。杨文强用手指了指楼梯，笑容满面地说：“在二楼呢，从那上去。”

杨文强打趣道：“我这还有一项工作就是‘咨询处’。我这位置在大厅门口，过来办事不知道窗口的都会问我。”

在服务大厅的两个多小时里，来住房和城乡建设局窗口办理各种手续和咨询的人共有6人。

采访即将结束时，又来了一个年轻人询问房屋变更登记的问题，杨文强依然是端来一杯热水，还是那句温暖人心的话。在他认真解答年轻人的问题时，记者悄悄地离开了。(记者 王鹏)