几日前，记者在河南省洛阳市老家休假时，邀了几位久未谋面的儿时玩伴来家中小聚。当母亲准备做午饭时，却发生了意外状况：燃气灶打不着火！

“快打110！”母亲吩咐道。

“这种事情，也打110？”记者一头雾水。一位老友见状一乐：“你不知道，咱洛阳现在有句顺口溜，就是‘群众有事情，请拨110’。”

另一好友插话：“不光是十万火急的事，有关民生的水、电、气、暖以及井盖缺失、噪声扰民等等芝麻小事，现在都可以拨打110求助。”

记者半信半疑地拨通了110。接线员询问了事情的来龙去脉及家庭住址、联系方式后，表示将按照急件处理，尽快派单至燃气公司提供上门服务……不到一个小时，燃气故障顺利排除。

出于职业敏感，记者决定探访110“大本营”。当天下午，送别友人后，记者上了一辆出租车。

“师傅，载我去110指挥中心。”

“去110啊？您还别说，咱们这110现在确实灵，不仅效率高，服务态度也好。”一说起110，出租车司机便打开了话匣子，“我这个人爱管闲事儿，110没少打。前些日子，我从西关九龙鼎路过，发现一个眼镜店门口的路灯坏了，就拨了110报修。第二天一早，110的同志就打电话回访，说路灯管理处已经将损毁路灯修好了，让我去‘检查检查’。果然，晚上我再次路过那边，路灯确实亮了。”

不一会儿，记者来到位于洛阳市第二党政办公楼三层的110城市应急联动服务指挥中心。只见这里一派繁忙，20余名接线员每人都“管着”三台电脑、一部电话。“耐心做协调，为民送温暖”；“务实、能干、为民”……挂满了几面墙的锦旗，诉说着“民心”。

“越是别人闲的时候，我们越忙！春节期间不放假，85名接线员全员上岗，实行四班三运转。”洛阳市110联动办公室副主任赵卿义告诉记者，110联动服务平台2011年起正式运行，平台依托市公安局110报警服务台，将市长热线12345、城建热线12319、环保热线12369等30多个便民服务电话整合为110一个号码，统一受理群众诉求事项。110联动办公室将按各联动单位职能对接收到的诉求进行分流、交办，并对各单位办理情况进行监督、考核。“如此一来，群众不必再去记各单位的热线电话，也不必知道诉求归属哪个部门管理，更不必担心部门之间相互推诿、办事拖拉。”

“自从整合后，我们工作的涉及面更广，工作量至少翻了一番。现在，日均接警量5000余起，高的时候超过7000起。”中心的当值班长梅涛说，这几年，他没有休过一个完整的假期，工作之余还要自行“充电”，压力确实很大，但看到为群众解决了许多实际问题，就觉得很有成就感。“只要老百姓满意，一切都是值得的。”(记者 王珍)