新疆维吾尔自治区吉木乃县人民法院坚持“文明执法、热情服务”的理念，用细心、耐心、关爱和微笑，为所有当事人提供热情、周到的服务，注重各项“便民、利民、为民”服务措施，积极打造优质高效便民服务窗口，推出窗口特色服务，有力助推了吉木乃县“窗口单位服务年”活动开展。
 

一是建立无障碍立案。为有特殊要求的当事人提供邮寄立案、假日立案等便民立案服务。外地当事人邮寄起诉状到立案窗口，只要符合立案条件，即时办理立案手续，并邮寄受理通知书等法律文书；对有特殊困难不能在工作时间内来立案的当事人，立案庭干警放弃休息时间，为他们提供预约立案，以减少当事人的诉讼负担。
 

二是建立司法救助绿色通道。对通过立案和信访发现的涉及弱势群体案件，特别是对追索劳动报酬、抚养费、当事人系残疾人等案件，主动纳入绿色通道，履行特事特办承诺，优先受理、优先立案，并认真执行法律和上级法院关于司法救助的各项规定，依法办理诉讼费缓交手续，对经济确有困难的当事人予以缓交、免交诉讼费用。
 

三是加强诉讼服务指导。积极主动地为群众提供诉讼引导等服务，不论是来访的或是来电的，做到解答咨询详尽明确、语言通俗易懂，在不为当事人预测诉讼结果的原则下尽可能方便当事人诉讼，制作了大量的诉讼规范资料，指导当事人书写诉状，告知当事人如何办理财产和证据保全、司法救助等手续。
 

四是充分发挥立案调解的优势，做好诉前、诉讼调解工作。针对矛盾易发、敏感，但化解可能性较大的电信和物业案件，对欠费者先行发放诉前提示书、电话联系等形式，督促当事人进行诉前调解，高效地化解了一批涉及电信、物业等小额欠费案件，节约了诉讼成本，维护了群众的利益；针对诉讼案件，立案后通过电话通知当事人到庭调解，尽量营造宽松的氛围，让双方当事人自由表达，把握节奏掌控好尺度，找准双方当事人的“利益平衡点”，由表及里、由浅及深地推进调解。
 

五是加强窗口便民设施建设。为更好地方便群众，服务群众，在立案大厅设立了当事人休息区、饮水区、便民导诉材料阅读区，为当事人专门配备了休息座椅，提供饮用水、一次性纸杯，并摆放了《诉讼须知》、《诉讼风险告知书》、《诉讼文书格式》等诉讼指南；设立了导诉台，并专门配备了专职导诉人员，热情服务当事人，做到来有迎声，去有送声；建立立案庭工作人员监督平台，向当事人公布立案庭工作人员照片、身份及岗位职责，通过制作岗位牌、亮身份，既方便了群众监督，又提高了工作质量和效率，使立案工作更加规范高效、让群众更加满意。（吉木乃县纪委   桑彦海）