元宵节刚过，春的气息渐浓。

2月26日中午，北京市朝阳门外大街，东岳庙门口。

记者想去马路对面，遇到一个难题：这里有人行横道，但没有交通信号灯，也没有过街天桥，只能等车辆较少时冲过去。

看出记者脸上的疑惑，同行的朝阳纪委干部张毅解释：“据我了解，不设交通信号灯是因为附近两个路口都设有信号灯，要是这里再设一个，浪费且影响交通。而修建过街天桥，又会影响景观。”他笑着说，“如果你想详细了解，可以向我们区的‘政民互动平台’询问。”

“‘政民互动平台’？”

“这是一个依托区政府网站开设的综合服务平台。”该区纪委、监察局纠风室副主任李福硕介绍，该平台将全区各街乡、各部门的107部服务热线、区长信箱等资源整合为一体，通过“一线一网”（96105热线和区政府网站上的“互动平台”栏目）为市民提供服务。“群众咨询、投诉、举报、建议等等，都可以通过‘一线一网’得到相关部门答复。”他说，“平台由区城市管理监督指挥中心负责后台管理，他们的办公室就在附近的蓝岛大厦。”

“走，看看去。”

11点55分，已是午饭时间，该区城市管理监督指挥中心办公室里依然一派忙碌景象。工作人员有的在受理电话咨询，有的在将群众诉求件转交相关单位，有的在梳理群众反映强烈的热点问题……作为68名工作人员中的一员，王海云正在“互动平台”上查看一封群众来信的处理情况。

“怎样了解部门对群众信件的回复情况和办理质量？”记者问。

“回复的时间、内容，网上都留有痕迹，群众可以登录查询并进行满意度评价。”她指着屏幕上的这封信对记者说，“这位居民询问，购买只有房契、没有房屋产权证的单位房屋后，如何办理个人房屋产权证。我们将信件转交区房屋管理局办理，该局答复了办理流程。但这位居民不满意，又提了一些问题。这是9点44分该局提交的最新回复，详细说明了需要准备的材料等等。”

对于记者路上遇到的问题，她解答道：“涉及多部门的复杂问题，我们一般会按规定同时转交相关部门协调处理。您提出的这个问题将转交区市政管委和朝阳交通支队处理。”

“今天上午你受理了多少信件？”

“一共30多件。”王海云微笑着说，“这是少的，我曾经一天最多受理过179件呢！”她接着说，“我们已经习惯了这样忙碌的工作：一周7天、一天24小时都有人轮流值班，为群众提供全天候服务，确保群众诉求得到及时解决。”

“春节期间这里的服务也没停，平均每天都有11个人值班，共受理群众诉求件529件。”区纪委、监察局纠风室主任刘一凡介绍道，“政民互动平台”自2005年开通以来，已经成功办结群众诉求件17万余件。通过定期整理、上报平台上的热点难点问题，为区委、区政府决策提供了参考，推动了更大范围民生问题的解决。

从蓝岛大厦出来，回想起刚才采访时的场景，记者似乎感到春的气息更浓了。（记者 初英杰）