前不久，云南省蒙自市“群众诉求中心”接到群众举报，反映该市文澜镇三义村二社党总支书记杨某某与开发商之间存在不正当交易问题。市纪委信访室立即进行调查处理，及时查处一批农村党员干部违纪违法串案、窝案，涉案金额达771万元，追缴459万元。

2012年2月，该市在市、乡、村设立“群众诉求中心”。2012年5月，推广到村民小组一级。中心共选配61名廉政监督员及信访信息调处员，为群众搭建诉疾苦、提意见、求帮助的服务平台。同时，促使该市纪检监察工作重心下移，力量下沉，在基层一线切实维护群众利益，解决群众困难。据统计，该市“群众诉求中心”已受理群众来信来访92件185人次，其中集体访8件126人次，全市群众投诉解决率达92%以上。

该市“群众诉求中心”受理的范围包括，涉及机关党员和国家干部违纪违规的举报，反映市、乡、村三级干部工作作风方面存在的问题，以及群众生产生活中的困难、基层矛盾纠纷、政策法律技术等方面的咨询。市“群众诉求中心”每天安排一名干部值班，实行领导定期接访。每个接待日，由1名市纪委常委、监察局副局长和相关工作人员接访，乡镇由纪委书记和纪检专职干部接访。该市要求，对群众诉求的简单问题，中心必须在3个工作日内予以解决；重大事项短期内难以解决的，给群众一个满意的答复，并限期15个工作日内予以解决；对群众反映市属单位和部门的诉求，由诉求中心报委局分管领导签批，然后转相关单位和部门办理，责成30天内处理完毕。单位和部门30天内仍未进行处理的，责令单位和部门负责人向市纪委、监察局做出说明，对符合政策拖着不办的由市纪委进行查处。诉求事项办理完毕后，由承办单位和部门向市纪委、监察局报告办理结果。

该市“群众诉求中心”工作人员实行“三个一”工作标准，即一杯水、一把椅子、一句暖心话，让群众畅所欲言，发挥 “稳压器”、“减压阀”的作用。同时，该市还借助“群众诉求中心”平台，拓展案件查办工作新途径，为当地经济社会发展提供纪律保障。 （赵昆京）