“2013年，电信行业纠风工作重点是治理群众反映较为集中的服务营销、资费收费、网络质量和垃圾短信等四个方面问题；全行业要着力抓好严格服务履约、规范营销宣传、简化资费套餐、打击不明扣费、加强网络覆盖、治理垃圾短信等十项重点工作；工作目标是每季度电信用户申诉率不高于20人次/百万用户，全年电信用户申诉率不高于70人次/百万用户。”5月24日，工业和信息化部召开全国电视电话会议，部署2013年电信行业改进作风、提升服务相关工作。会议由工信部党组成员、驻部纪检组组长郭炎炎主持，工信部党组成员、副部长尚冰出席并讲话。
 

记者注意到，重点纠正电信等公共服务行业损害群众利益的不正之风和突出问题，在十八届中央纪委二次全会工作报告中有明确要求。
 

据工信部电信管理局负责人介绍，2012年以来，工信部会同相关部委开展了纠正电信领域侵害消费者权益问题专项行动，围绕纠正社会反映强烈的电信服务违规收费、恶意误导消费者的突出问题和督促电信企业清理资费套餐、简化资费结构、提高资费透明度以及加强电信服务质量监管，完善消费者投诉处理机制，强化社会监督措施等方面做了大量工作。去年，工信部及各省（区、市）电信用户申诉受理机构通过申诉热线、网站等渠道，共受理有关电信服务的申诉63318人次，同比下降2.3%。
 

“应该清醒地看到，电信服务工作仍然存在一些问题和不足，部分群众对电信行风还不满意，对一些问题的反映还比较强烈。”尚冰指出，去年以来，电信用户申诉的问题98%集中在服务营销、资费收费、网络质量和垃圾短信等四个方面。他要求各级电信管理机构按照“管行业必须管行风”和“谁主管谁负责”的原则，深入推进电信行业纠风工作，加大对违法违规行为的打击力度，真正解决实际问题，切实维护广大用户合法权益。（记者 陈治治 通讯员 郭会明）