连云区人社局始终以“民生为本、人才优先”的标准，竭诚为广大群众服务。对服务岗位、服务标准、服务过程、服务成效提出明确要求，把服务做细做实，让群众称心满意。
 

一是确保服务岗位“无空档”。针对许多窗口服务对象广，有时出现瞬时“拥堵”而有时个别窗口“清闲”等实际，注重加强窗口服务人员综合业务培训，成为一岗多能的“多面手”。同时，坚持执行AB岗服务制度，A岗工作人员因事不在岗，B岗工作人员能够及时上岗，不因工作人员缺位而中断服务。今年以来，全局先后培训20多人次，20多名窗口工作人员能够实现AB角转换。
 

二是服务标准有“标尺”。首先是优化服务流程，精简办事程序、规范服务流程、缩短服务时限，并通过划分服务时段等方式为群众提供错时服务，让群众最大限度地享受“一站式”高效办公服务。第二是优选服务标兵，用典型引导有比照。以窗口党组织为核心，每季度评选一次先进党组织和优秀共产党员，用“身边事”教育“身边人”，用“身边人”影响“周围人”。今年以来，全局先后评选党员先锋岗8个，巾帼文明示范岗3个，青年文明号示范岗1个，为民服务质量和水平全面提升。
 

三是服务过程“细微化”。首先是推行“阳光服务”，公开办事。各窗口单位将办理事项、办事程序、收费依据、收费标准、窗口权限等内容全部详细公开，尊重服务对象的知情权，增强透明度，通过行政权力网上公开运行系统及时对社会公开。第二是实施“电子急诊”，限时服务。实行服务事项限时办理制度，对受理的一时不能解决的问题，工作人员在第一时间汇报分管领导，上级做出响应后及时通过电话答复服务对象，让服务对象事事有回音。（连云区人力资源和社会保障局 金秋 詹慧超）