随着党和国家惠民政策落实面的不断扩大，群众到政府办事的次数不断增加，找人难、办事难的问题日益突出。针对这一实际，青铜峡市峡口镇党委在建立创先争优活动长效机制过程中，创新措施，强化服务，在全镇推行便民服务代办制度，做到了民有所愿、我有所应，民有所求、我有所为。

一、建立便民服务代办工作领导小组。为了切实服务群众，将代办服务制度落到实处，提高办事效率，成立了由镇党委副书记任组长，镇各站所骨干为成员的便民服务代办工作领导小组，设立了便民服务中心，并具体分工，明确责任，确保这项工作的全面推行。同时，在全镇13个村（居）设立了便民服务代办站，将镇政府驻村干部、村党支部书记、村委会主任、村文书、村妇代会主任确定为本村便民服务站代办员，在各村具体开展便民服务代办工作。

二、明确代办站服务责任范围。为了使便民服务工作便于操作、落到实处，镇党委明确了代办服务责任范围。凡是村民需要办理而村一级难以解决的计划生育、土地流转、新型合作医疗、农村养老保险、民政救助等方面的事项，都属于代办服务范围，由村民向村代办站提出申请，由村代办站报送到镇便民服务中心各相应窗口并负责跟踪落实。

三、规定了明确的代办程序。根据“三级联动、便民服务、全程代理、分级承办”的原则，镇党委制定了简明的代办程序。一是登记受理。在村民提出代办申请后，由代办站工作人员了解村民所要代办的事项，不能代办的给予合理解释，并提出解决问题的建议；村一级能够办理的立即予以解决，需要上级办理的进行登记受理。二是逐级报送。将登记受理的事项由村代办员负责，采取限时报送的办法，在每周一、三报送到镇便民服务中心；对急办事项采取即时报送的办法随时上报。对镇、村两级无法解决的，配合镇代办中心报送上一级部门解决。三是跟踪服务。对上报的服务事项，代办员不能一报了之，而要及时了解办理情况，跟踪服务。四是解答回复。代办事项逐级上报后，村代办员根据镇便民服务中心窗口承诺的期限，及时了解办理结果，领取已办的证照、钱物等相关手续，并及时向村民做出解答回复。反馈办理结果。 （青铜峡市纪委 马新林 贾捷）