5月21日14时30分，进入初夏的黑龙江省哈尔滨市突然被大雨袭击。位于道里区安和街25号的抚顺社区办事大厅内，工作人员在各自的电脑前忙碌着，紧张的工作节奏丝毫没有因为前来办事居民的减少而放缓。
 

“登录我们办事处的网站，居民足不出户就可以申请低保、办理老年证等事项，并可随时查看办理进度和结果。”抚顺街道办事处纪工委书记李光一边向记者介绍，一边输入密码点开该网站上的“纪委书记”信箱，查看和回复社区居民的相关咨询和投诉。
 

作为中央纪委城市社区党风廉政建设工作联系点，道里区自2012年5月开始，在加强社区党风廉政建设工作中，引入“网站集群”理念，将社区门户网站、网上便民服务平台、内部办公自动化管理系统“三网合一”，全面推进“智能化社区”建设，便民利民、规范权力运行。
 

在抚顺社区办事大厅，记者遇到社区居民周惠婷。因为怕麻烦，她的孩子出生5个月了，却一直没有办理独生子女证。后来她听说可以网上申请，就在家里登录社区网站，通过视频连线向社区干部询问了相关情况并提交了申请。“网上申请只用了两三分钟，然后等着通知取证就行了，如果抽不出时间，他们还能把办好的证件送到家中，实在是太周到了。”周慧婷说。
 

李光告诉记者，以前到社区办事，居民要先来了解相关政策和办事流程，报送办理资料、取证，有时因为资料不全或不对，来回要跑好几趟。而如今，在道里区的各智能化社区，居民坐在家里24小时随时可以查阅8大类79项有关政策，对低保证、老年证、独生子女证、残疾人证、家政服务等6大类24项审批事项提出办事申请，并实时查看办事流程及结果，到时候带全所需材料到社区就可一次性办结相关事项，领到所需证照。
 

在工作人员的指导下，记者点开抚顺街道内部办公自动化管理系统。系统显示，今年以来已有729人次的社区居民通过“智能化社区”网络系统办结了相关事项，满意率为100%。此外，还有大量的事项正在办理过程中，个别即将超过受理时限的事项也被系统自动预警进行提醒。
 

“在接到投诉举报后，我们可以随时调取资料对相关人员进行问责，并能及时向居民群众反馈办理情况，化解民怨。可以说，这个平台让我们与居民之间的距离更近了。”抚顺社区主任郝丽颖说。“智能化”信息综合服务平台实现了全程留痕，可以根据授权对社区工作人员服务情况实行电子监察，出现不作为、慢作为、乱作为等问题，系统将自动预警，黄灯提醒、红灯约谈。
 

据介绍，为进一步把“智能化社区”打造好，发挥更大的作用，让更多居民得到悉心的服务，道里区各社区根据各自实际采取居民代表座谈会、庭院楼道展板推介、入户发放宣传品等方式，尽量扩大“智能化社区”的影响力。
 

在道里区通江街道办事处上红社区办事大厅，记者随意点击监控机房内大屏幕显示的辖区任意一个居民楼，相应的社区包片工作人员、保洁人员姓名及联系电话，每户居民的家庭成员等信息都能显示，残疾人、低保户、独居老年人、下岗失业人员等需要特殊关注和照顾的群体更是分别用醒目的符号予以标注。
 

通江街道工委书记刘海钰向我们介绍，今年他们拍摄了近3万张照片将辖区所属11个街区、112个居民庭院、761户商家和469个居民单元在系统内进行全景展示，并点对点录入相应信息，解决了原来除具体社区工作人员外，其他人很难掌握全面情况的问题，更方便社区干部为辖区居民及驻街商家及时提供服务。（记者 徐大勇）