最近，江苏省南京市的两位网友“@金哥金哥”和“@FH兵”在微博上分别发布消息称：“江宁区方山邮局一夜被强拆，大批信件及办公用品被掩埋”；“工作人员上班时看到此景感到很惊讶，还以为发生了地震”。

同一天，泰州市“望海楼论坛”的实名网友黄来银发帖询问：“好长时间不敢吃鸡了，请相关部门回复一下，现在可以吃了吗？”淮安市“淮水安澜论坛”的网友“335633062”发帖反映，他到法院的立案窗口办理退费手续，去了几趟都没拿到钱，心情很郁闷。

在江苏，群众在网上发帖反映各种问题已是经常的事。而在网络的另一端，有许多人正不停地忙碌着，回应百姓呼声，给出满意答复。

用真情回应网民

群众的问题就是“动员令”。

“方山邮局被强拆”的微博发出后不久，就引起了南京市纪委、监察局官方微博“@钟山清风”的关注。在相关工作人员的沟通协调下，方山邮局和江宁高新园拆迁部门很快达成了补偿协议。江宁区邮政局副局长李弃疾表示，拆迁部门配合他们清理出被埋在废墟下的邮件等物品。

泰州的实名网友黄来银也及时得到了回复：“我省终止禽流感四级应急响应，市民可以放心食用家禽了。”同样，淮安网友“335633062”得到正面回应：因为会计辞职，退款还需要等待。

“@钟山清风”是江苏省辖市纪委官方微博第一家，自去年9月27日正式开通至今，“粉丝”已经超过24万。大家之所以喜爱“@钟山清风”，关键在于其回应迅速、情真意切。有一次，网友在微博上举报：江宁区高新园城管队长助理上班时间聚众赌博。9分钟后，收到回复：江宁区纪委高度重视，正在认真核查，核查情况将及时通报。两天后，“@钟山清风”通报结果：情况属实，当事人被严肃处理。

不仅是“@钟山清风”，截至目前，江苏省各级纪检监察机关共开设政务微博31个。其中，省辖市有4个、县（区）25个、乡镇2个。高邮市纪委、监察局开通的政务微博“@清风高邮”目前已有40万“粉丝”，而高邮市的人口还不足80万。

用真心博得民意

与南京不一样的是，在淮安市，“不行我就去‘阳光纪检’发帖”成了当地百姓遭遇“恼火事”时说的最多的话。2011年8月2日，淮安市纪委、监察局在当地网站“淮水安澜”开设“阳光纪检”网络监督平台，该平台运行一年多来，人气一路飙升，累计访问量高达6900多万次。通过网民举报投诉，该市纪委、监察局查办了52起违纪违法案件，移送司法机关6人。

在泰州，市民要是在网站以实名发帖跟帖，收获的不只是一个答复，还有可能获得稿酬和奖金。据介绍，去年，朱思愚等3名实名发帖人，分别拿到了泰州市政府网发放的奖金1000元。此前，该网已向发帖跟帖被选入网站“建言献策”专报和摘要的实名网友发放了稿酬。

“以实名发帖跟帖，有力地推动了全市各项工作开展。”泰州市相关负责人介绍，2011年11月，泰州市的“望海楼论坛”开通“实名论坛建言献策”专栏。截至目前，该论坛已有包括市长、局长在内的8000多名网友实名注册，围绕经济发展、改善民生等发布各类主题帖800多个、跟帖1.5万余条。实名论坛还对政府部门回应时限和效果予以考核，并与“12345”政府热线、市长信箱等联动，同时编发300多期摘要和专报。“80后”网友杨啸晨跟帖说：“用真名说真话，促政府办实事，感觉真好！”

用口碑赢得民心

从苏南到苏北，江苏省各级党委、政府及纪检监察机关都在探索怎样通过网络更好服务群众。

以“@钟山清风”为例，为提高群众满意率，南京市纪委、监察局制定《微博信息组织流程和运行管理办法》，不断提高办事效率，委局相关厅室和县（区）、各派驻单位纪检监察组织都有责任分工。

南京市委、市政府办公厅日前联合下发的《2013年反腐倡廉建设工作任务及责任分工的意见》明确提出，要积极运用互联网论坛、微博等现代传媒手段，做好反腐倡廉的网络舆情收集研判、应对处置工作。

淮安“阳光纪检”网络监督平台的影响力源自为民服务、踏实办事。淮安市委常委、市纪委书记葛平表示：“‘阳光纪检’的本质，就是监督和服务，有纪委做后盾。而且对事后的监督问责，纪委有切实有效的手段。”

泰州“望海楼论坛”的网络管理员认为，网友以真实姓名发帖，激活了泰州“网络问政”的正能量；领导干部以实名回应，又大大增强了网上互信。一年多来，论坛里多了真实的声音，少了以讹传讹；多了理性的声音，少了偏激之词；多了负责的声音，少了主观随意。