利通区国税局将办税服务厅标准化建设作为推进纳税服务上档升级的有效措施，在配备温馨完备硬件的同时，狠抓优质高效的软环境建设，努力构建现代税收服务。
 

一、转换角色，服务理念实现从“要我服务”到“我要服务”转变。加强思想政治工作，坚持干部之间沟通交流，促使窗口人员自觉树立全心全意为纳税人服务的思想。同时组织干部认真学习纳税服务相关理论和制度，了解当前纳税服务工作开展情况及发展趋势，不断提高思想认识，提升服务理念，强化服务意识。
 

二、创新手段，服务渠道实现从“形式单一”到“内容多样”转变。设立咨询辅导台，准确指导纳税人办理各项涉税事宜，为纳税人随时查询纳税情况、了解税收动态及办理纳税申报等提供方便，扩展纳税人知情、知法、懂法的渠道；制作《纳税指南》和《办税须知》等服务手册，宣传税收政策和办税程序，放置在办税服务厅免费供纳税人取用，努力为纳税人提供快捷的政策咨询。充分利用新闻传媒、电子屏、开设手机短信服务及宣传栏等方式、手段，宣传税法和税收政策，提供纳税信息，帮助提高公民纳税意识。其次，落实“便民”服务措施。实行中午值班制度，实行随到随办，特事特办。同时推行提醒服务。通过事前介入、善意提醒的方式，强化对纳税人的宣传、指导。
 

三、狠抓精兵兴税，力争服务质量从“依托骨干”到“整体提升”转变。自整合办税窗口优化办税流程、全面推行“一站式”服务以来，对办税服务厅工作人员素质的要求就越来越高，因而仅仅依靠部分“骨干”的力量，不再能满足现代办税服务厅工作的需要，必须着力打造集知识型、技术型、专业型、礼仪型于一身的复合型人才。近日，纳税服务科调动业务强将，在自我学习、提升的同时帮老带新，耐心指导业务，提醒工作要点和误区，争取从依托骨干转化为每位业务人员都是精兵强将。于此同时，不定期抽查前台业务操作规范，在发现业务知识漏洞的同时，使学技术、学业务、比技能蔚然成风，以达到提高整体服务质量的目的。（利通区纪委 宁晓宇）