今年以来，山东省东营市从整合各类民生服务资源入手，创新服务理念，畅通民意诉求渠道，进一步增强了联系和服务群众能力，有效密切了党群干群关系。
 

一是整合热线资源。整合现有各类民生热线资源，形成融电话、网络、邮箱、短信等多种方式于一体的群众诉求受理工作平台——“阳光东营（县区）•民生综合服务平台”，建立健全“一口对外、集中受理、分类处置、限时办结、回访检查、考核问责”的工作机制；由党委政府督查部门和纪检监察机关全程参与和监督，并将各职能部门办理群众诉求情况纳入党风廉政建设和政风行风考核，对办理群众诉求不及时、不到位的，追究相关部门领导和工作人员的责任，造成不良影响和严重后果的，将依纪依法进行处理。
 

二是整合纪检资源。搭建纪委委员履职平台，从建立健全问题发现、报告与解决三项机制入手，在37名市纪委委员中组织开展建立企业村居联系点、定期提报舆情专报及委员提案、开展巡查巡视和专题调研等9项活动，进一步增强了纪检监察系统为民服务的意识和能力；完善领导干部联系群众机制，建立健全领导干部公开接访、带案下访、群众约访的“三访结合”工作机制，及时发现并纠正损害群众利益的苗头性、倾向性问题26个；开展“深入基层、解民忧、办实事”专项行动，针对金融、电信、医疗、涉农、征地拆迁、土地和房产证办理、乡村道路建设等领域开展专项治理，要求各部门单位分别确定2—3件为民实事，重点查找在职责缺失、政策障碍、历史遗留等方面的问题，集中梳理解决了一批群众反映强烈的突出问题。
 

三是整合部门资源。依托市政务服务中心组建市便民服务中心，将分散在各市直部门、单位的服务窗口集中组织进驻，进一步完善电子政务服务体系，探索建立便民服务电子监察系统，对便民服务事项进行了分类梳理和科学设置，实现对事项办理各个环节的实时监控、全程监管；开通运行11处群众满意度即时评价系统，将办理事项的申报资料、办理流程、办理时限等基本信息进行公示，设置了“满意”、“基本满意”、“不满意”3个评价项和 17个评价子项，便于群众在事项办理结束后做出即时评价，评价结果自动汇入统计数据库，定期向相关部门单位反馈，作为市直部门单位政务服务工作考核和效能在线月度监测的重要内容。（东营市纪委 商洁）