2008年工业和信息化部成立以来，始终按照“管行业必须管行风”和“谁主管谁负责”的原则，坚持标本兼治、纠建并举，自觉把部门和行业作风建设寓于工业和通信业发展大局之中，融入走中国特色新型工业化、信息化道路各项决策部署贯彻落实之中，紧紧围绕促进工业和通信业持续健康发展、着力解决群众反映强烈的突出问题，采取有效措施，深入推进行风建设。

 

在为民上求实效，着力解决食品领域和通信业侵害消费者权益的突出问题。一是积极开展食品安全整顿和协调。近年来，积极参与打击违法添加非食用物质和滥用食品添加剂专项整治，向社会公布5批47种违法添加的非食用物质黑名单，参与瘦肉精、塑化剂、地沟油、工业明胶、药用胶囊铬超标专项整治工作，努力保障食品安全。二是加强对工业产品质量监管。2009年以来，以加强工业产品质量建设为重点，加强对“三下乡”产品质量监管，组织对重点企业实地检查，配合相关部门严厉打击借家电下乡名义制售假劣产品的违法行为。加强农药生产经营监管，依法查处违法违规生产经营单位，重点打击无证照生产黑窝点。三是切实维护电信用户合法权益。每年专门制定通信业行风建设指导意见，采取专项检查、信访督办等方式，切实纠正电信企业侵害用户权益的不正之风。2012年，联合发展改革委等6部委开展电信领域侵害消费者权益专项行动，集中整治违规收费、恶意误导消费者等突出问题，严格规范收费行为，提高企业服务水平，加强服务质量管理，查处违规收费行为40起，清理资费套餐1.7万多个，处理消费者投诉4.7万余件。今年，在全国范围内首次召开电信行业纠风工作电视电话会，明确了深入治理服务营销、资费收费、网络质量和垃圾短信4个方面的突出问题和10项主要任务，提出了百万用户申诉率季度不高于20人次、年度不高于70人次的可量化考核指标，切实维护电信用户合法权益。

 

在惠企惠民上出实招，着力解决企业负担过重等突出问题。一方面切实减轻企业负担。2008年以来，协调相关部门，出台了涉及推进税费改革、实施税费优惠减免、加强财税扶持力度等多方面政策，优化了企业发展环境。2012年，联合相关部门，开展以“优化成长环境、服务企业发展”为主题的企业减负专项行动，组织对10个省（市、自治区）进行专项调研，加大政策宣传力度，推动涉企政策落实。近年来，中央部门取消了31项全国涉企收费，各省（市、自治区）取消了253项涉企行政事业性收费，对小微企业免征管理类、登记类和证照类收费政策全部落实，合计每年为企业减轻负担210亿元。另一方面深入推进定点、行业扶贫。确立了“以关注民生为重点，以项目扶贫为手段，将行业发展与扶贫开发相结合，突出工业和信息化特色”的扶贫工作思路，充分发挥行业优势，重点推进信息服务应用、通信服务能力提升、基础能力培育和产业项目扶持4项工程。2011年以来，协调定点帮扶资金1600万元，扶持定点扶贫县技术改造项目11项，支持燕山—太行山片区工业企业技术改造项目21项，累计资金1.986亿元，支持片区村村通工程建设资金570万元，为片区新增的1000个自然村开通电话，3918个行政村开通宽带。

 

在便民上下功夫，着力解决办事难、监督难等突出问题。以部网站为主要载体，大力推进政务公开。在部门户网站提供行政许可和审批、资质查询、资料下载、在线办事、实用信息查询、服务提示和常用电话等服务性栏目，方便公众查阅、获取相关信息。2009年以来，公布了53项行政许可的办事信息指南和49项行政许可的所有信息，14项行政许可实现在线办理，建立2个行政许可结果查询数据库，发布行政许可结果信息总计达7万多条。通过部门户网站整合31个省（市、自治区）工业和信息化主管部门、通信管理局的网站办事服务系统，提供统一访问入口，把行政管理、行政审批、行政服务延伸至基层，进一步完善了便民服务体系。通过门户网站先后对战略性新兴产业分类目录、符合稀土行业准入条件企业名单等269项重大政策、规定、标准、审批名单等进行网上意见征求，推动了民主决策和政务透明，保障了群众的知情权和监督权。