利通区胜利镇健全镇、社区服务网络，完善民生服务中心管理制度，推行首问责任制度，限时办结制，责任追究制，大力营造勤廉高效、勤政为民的政务环境，树立为民务实、勤政的公仆形象，让百姓享受亲情服务。
 

一是加强领导，整合办公，做到服务单位“零空缺”。成立了由镇主要领导担任的便民服务中心领导小组，便民服务中心设副主任1名，另设窗口工作人员7人，整合民政、计生、工会、劳动保障、信访等部门，进入该中心的各部门、站所同志按照便民、公开、高效、依法行政的原则，承担各自的业务受理、办结和回复，构建统一行政审批和社会保障服务平台，方便群众办事。
 

二是搭建平台，优化办公，做到服务群众“零距离”。规范设置了信访、财务管理、民政服务、社会保障、计划生育岗以及社区工作8个服务窗口，配置了各类办公设备。在软件建设上，以“民生办事、为民解忧、促进和谐”为目标，实行“一体化”办公、“一站式”办结、“一条龙”服务。
 

三是建立制度，开放办公，做到服务过程“零障碍”。加强民生服务中心制度建设，确保办事公开公正、服务热情周到。对内，通过建立工作协调、监督检查、联合调处的内部监督制约机制，以制度管人，规范干部服务行为。制定了《首问责任制》、《一次性告知制》、《限时办结制》、《廉政建设制度》等各项工作制度，建立《民生服务中心工作人员行为规范》等规章制度。坚持方便群众办事与严格依法行政相统一，对中心服务内容、办事程序、岗位责任等统一上墙，严格按流程办事。同时监督中心工作人员执行“服务热情周到、办事廉洁高效”服务守则情况。
 

四是明确程序，规范办公，做到服务质量“零投诉”。编制民生服务工作流程，按照“受理登记、归口办理、跟踪督办、反馈回复”四个环节办理。凡群众申请办理事项，中心的咨询服务台统一填写受理登记表，将主要情况记入服务台帐，并告知申请人办事程序、工作职责、服务承诺等相关情况。不能即办的，承诺在规定期限内办结；对需两个以上部门办理的，协调相关部门联合办理、限时办结；对不能办理的申请事项，向申请人解释原因。跟踪督办，对重要或复杂件、承诺件、联办件，由民生服务中心分管领导亲自督办，做到一般事项立即办、特殊事项承诺办、重大事项联合办、突发事项现场办。
 

五是加强管理，高效办公，做到服务事项“零积压”。在日常工作中，推行直接办理、承诺办理、联合办理、电话办理、申报办理、明确答复，实施效能问责，避免事出多门、责任不清、相互推诿等现象发生，最大程度地减少因不熟悉办事程序、办理人员不在而造成的误时、误事的现象，确保民生服务的高效运转。同时推行信访举报制，公布举报电话，让民生服务始终置于广大群众的监督之下。镇纪委定期不定期对民生服务中心进行明察暗访，对徇私舞弊、作风飘浮、服务不力的服务窗口和工作人员，视情节予以通报批评，并将工作情况纳入干部年度岗位目标考核，作为评先评优、提拔任用的重要依据。（利通区纪委 宁晓宇）