近年以来，安徽省全椒县将网友留言办理正式纳入工作体系，健全网络问政机制，完善网络问政办法，率先开通政府群众网络直通车，搭建网络问政新桥梁，开创网络问政新局面。

制度化管理，职责明确保落实。该县为保障网友留言办理有章可循，先后出台《全椒县网络问政工作实施办法(试行)》、《关于建立全椒县网络新闻发言人制度的实施意见》等，明确规定县委、县政府一把手亲自阅批网友留言，各承办单位主要负责人为第一责任人，亲自过问、亲自把关，日受理、周办结、月通报、季总结、年考核，专人办理，统一回复。

流程化管理，规范办理出成效。建立网上互动平台，开 设书记信箱、县长信箱，加强中安在线、滁州民声网、地方论坛网友留言收集，将网络留言分为在线咨询、建言献策、监督投诉三大类，综合研判，稳妥处置，适时 回应。规范网友留言事项办理流程，按照“能办的抓紧办，该办的立即办，不能办的有理由”原则，浏览、登记、阅批、交办、承办、反馈、审核、回复、互动等9 项程序，将网友留言工作办实办好办出成效。

常态化管理，年终考核评实绩。网络问政已成为该县察民情，集民智，推动社会管理创新的重要渠道，对凡涉及重大问题决策、重要干部任免、重大项目投资决策、大额资金使用等，该县一律进行网上通告，接受广大网友监督。建立常态化长效制管理，对每个网友留言办件由县委督查室、县政府督查室、县效能办全程跟踪督查复核，年终作为党务公开重要内容纳入到各单位年终绩效考核。

2011 年以来，该县共办理网络问政事项约650件，其中人民网网友留言18件，市委书记信箱留言35件，市长信箱留言28件，县委书记信箱留言191件，县长信 箱178件，中安在线网上问政专栏网友留言83件，滁州民声网网友留言66件，全椒人论坛、全椒网45件。通过网络问政，2010年1月该县成功追回 59.7万元农民工工资，得到省领导高度肯定；2011年8月查处中学教师杨某篡改学生志愿谋取私利，及时恢复了被篡改的考生志愿，得到了当地老百姓的一 致好评；2012年4月，有效查处了某中学校长谢某违规推销教辅材料、某镇村干部违规获取低保金等案件；严肃查处了“两违”举报20件；纠正教育、医疗、 金融、电信乱收费16件。（全椒县纪委  汪燕）