物业管理是一项涉及面广、矛盾多，既具体，又繁琐的工作，但它直接关系到千家万户的冷暖，点点滴滴都是群众的切身利益，一般住户对物业管理服务内容、标准很 难进行全面了解，群众对服务质量与收费关系的误解是当前物业与群众关系僵化的一个主要原因。房屋及配套设施保养不及时、日常管理松懈是造成物业管理水平低下、群众怨声连连的根本原因。然而，创造一个和谐、文明、优美、舒适的生活与工作环境是物业管理部门与广大群众的共同愿望。
 

为切实解决这些关系群众切身利益的问题，多年来，阿荣旗住建局始终坚持“为民解忧、高效办事”的原则，在学习中实践，在实践中学习，坚持不懈地探索一条“为民、高效、和谐 ”的物业管理道路。
 

成立物业管理工作领导小组，“一把手”任组长，亲自抓，分管副局长任副组长，具体抓，整合局内各职能部门共同参与。成立物业管理办公室，增加人员编制，配备专职人员，增强物业管理队伍。通过到先进物业管理单位学习，深入一线实地调研，举办经验交流会等方式，多渠道、多角度进行学习交流，并广开言路，接纳各方意见和建议，制定规范各项物业管理工作制度，形成协调、高效、有序的物业管理工作机制。在项目前期管理、房屋装修维修、给排水及配套设施管理、安全、保洁、绿化以及便民服务，均实施全面的、标准化管理，使物业管理行为向规范化靠拢。
 

下大力气完成供水供热管网升级改造工程，解决居民反响强烈的供水供热管网老化问题，提高供水供热能力。通过几年来的实践探索，克服技术力量上的不足，目前，通过财政补贴和居民自筹的方式，供水供热管网升级改造工程已基本完成，部分狭小区域和临时性故障正在抓紧修缮。
 

加强物业专项维修资金收缴管理使用工作，实行专户存储、专款专用、业主决策、政府监督的原则。物业专项维修资金自存入专户之日起记账到户，结息到户。并对每次使用物业专项维修资金结果进行公示，避免因使用情况不明造成矛盾纠纷。
 

从细微之处入手，与群众建立良好人际关系。管理人员保持24小时通讯畅通，实行走动式管理，服务到一线，直接了解群众需求；认真负责，讲道德，重诚信，对群众有求必应，友好相处、相互信任，不论在工作期间或在工作区域之外，群众的难处是否关系到本人，都要热情助人、真心相待，保证服务优质高效。
 

加大培训宣传力度，提高物业管理工作人员组织、沟通、协调能力。设置联络处，安排专职人员，通过礼貌走访、接待群众投诉、答复群众疑问、解决群众提出的合理要求，遇到不能处理的问题，绝不能拖延，要及时准确地向领导汇报。通过设置交流箱、公示栏、宣传栏等方式，大力倡导“物业群众是一家”，携手共建和谐文明小区的良好风气。
 

目前，该局正在全力推进旧城小区“一改五化”工程，力争3年内实现旧城区与新区同步发展。在不断探索、学习、实践中，阿荣旗的物业管理工作日趋完善规范，服务水平不断提高，广大居民的满意度也随之逐步提升。（李德宝）