电闪雷鸣、暴雨如注。6月7日，江苏省多个城市气象部门发出大雨和暴风警报。傍晚时分，记者一行乘车从无锡市赶往苏州市采访，原本40分钟的车程，却走了1个半小时。
 

20时10分，雨势渐小，车子终于下高速进入苏州地界。在新区太湖大道一路口，车子就再也走不动了，前面一串儿红色的尾灯。
 

怎么回事？苏州市的采访对象还在等着，记者心里焦急万分。
 

情急之下，记者下车一探究竟。只见前面路口积水成河，深浅难测。有些心急的司机想开车冲过去，记者眼见一辆越野车开到水中间便“趴窝”了。其他车辆见状不敢再贸然往前开了。一些选择掉头逆行的车辆没走几米，也因反方向的车辆逐渐增多而被夹在中间，动弹不得。一会儿工夫，路口被堵得死死的。
 

风声、雨声、汽车喇叭声、人们的抱怨声混杂在一起，如同乱了节拍的暴风雨交响曲。20分钟过去了，现场更加混乱。
 

正当大家犯愁时，驾驶员小张师傅说：“要不拨打‘12345’市民服务热线反映下情况吧，看看他们能不能派人来解决。”
 

20时30分，记者打通了“12345”热线电话。
 

“您好，210号话务员为您服务，请问有什么可以帮您的吗？”听筒那边传来了女接线员的声音。
 

“新区太湖大道由于道路积水导致交通堵塞，由西向东的车辆已经排了几十辆，请问能协调有关部门来疏通吗？”
 

“之前已经有市民打电话来反映这个情况了，我们已经把问题反馈至新区管委会防汛处，他们会协调相关人员去处理。但由于今天本市有多个路段积水，抽调人力需要一段时间，所以请您耐心等待。我们会把处置情况及时向您反馈。”话务员温柔而肯定的语气让大家烦躁的情绪有所缓解。
 

20时50分，一个穿着绿色雨披的工作人员出现在最外侧车道，他从车队队尾开始指挥车辆逐辆掉头，已经疏通了一条车道。由于噪声较大，工作人员不得不边打手势边扯着嗓子喊。记者跟上前去，想询问一下他的工作单位，他简单而礼貌地回绝了记者的询问：“我要疏导车辆，稍后回答您的问题。”路口北边，一辆警车闪着警灯停在路边。
 

21时05分，又有3辆城管和交警执法车驶来，更多工作人员前来疏导交通。在他们的调度下，排起“长龙”的车队开始恢复通行。而路口东侧的积水，相关部门的抽水车辆也已经到位，开始了排水工作。
 

21时20分，积水路口恢复了交通，从电话反映到处置完毕，大约用时50分钟。记者离开现场。
 

22时，记者手机响起，号码显示是“12345”。
 

“您好女士，我是‘12345’市民服务热线的521号话务员，之前您反映的新区太湖大道积水导致交通拥堵问题现在我们向您反馈，许墅关城管大队、虎丘交警大队、市政部门的工作人员已经去现场进行了疏导处置，目前交通已经恢复正常，积水基本清理完毕……”。
 

记者后来连线苏州市纪委宣教室干部刘全宗。据他介绍，6月7日，“12345”政府公共服务热线接到很多市民反映暴雨导致道路积水、居民家中进水、房屋渗漏、树木倒伏阻塞交通等情况的电话。“12345”及时与相关部门联系，相关部门联动反应，组织力量赶赴现场处置。像太湖大道的紧急事件，当场处置完毕，一般性事件2至4天内处置完毕。当天，“12345”政府公共服务热线共接到各类诉求2300件，制作工单1800件，其中受暴雨影响的突发情况245件。（记者　申晚香　康潇宇　陈凌燕　孙璐）