2013年7月12日上午10时左右，连云港市连云区环卫处接到连云区应急便民服务指挥中心的案件通报，在中山西路宏业观天厦前的人行道一侧，有一处城市污水主管道爆裂，大量的污水带着从路基冲刷出来的泥沙涌上地面，使周围近200平方路面出现泥泞，如果不及时进行清理，势必给过往行人车辆的安全带来隐患。接到情况后，环卫处三级平台直接通过对讲机呼叫负责此片环卫保洁的中心所负责人，中心所工作人员迅速行动，以最快的时间赶到现场突击清理，并调派冲洗车辆对路面进行清洗。在接到案情不到40分钟，该段被污染的道路已处理完毕，恢复正常通行。

为进一步加强城市管理，快速处理城市建设管理中出现的各类突发事件，2011年7月 连云区应急便民服务指挥中心并入全市数字化城市管理信息运行，该平台通过上级转办、信息采集员日常巡查、热线投诉、视频抓拍等渠道，全方位受理群众投诉案 件。作为负责组织、指挥、处理各类环境卫生突发事件的预防和处理机构，连云区环卫处充分发挥三级平台和各环卫所的联动作用，在接处案件中力求做到“短平 快”，及时、就近处置市民投诉。据介绍，像市民投诉的“垃圾清运不及时”、“小广告乱张贴”、“占道经营”等这类一般案件，环卫三级平台能保证在6个小时内处理完毕并及时反馈居民；对于情况较为复杂、牵涉职能单位较多的案件，平台通过积极协调、联动处理，基本能在2天 内妥善处理并给居民满意答复。同时，环卫部门也表示，环卫工作属动态管理，各类案件处置都需要一定的周期，不可能做到路面一出现垃圾杂物随时就能够赶到现 场进行清理，并呼吁广大市民也要多尊重环卫工人的辛勤劳动，不乱丢各类垃圾，同时恳请广大市民能多多参与城市环境卫生工作，发现城区卫生死角能够及时给予 提醒，相关车辆在出现漏油、抛洒等情况时，能主动与环卫部门联系协助处置，共同为城市家园保持清洁与美丽贡献力量。（李茂俊  孔繁武 朱晓茜）