新疆塔城市纠风办为进一步做好来信来访接待工作，提高服务效率和群众满意率，坚决杜绝“门难进、事难办、脸难看”的现象，定期组织召开信访领导小组联席会议，研究信访接待的新方法、新举措。在信访接待方面采取五举措，实行“家庭温暖服务式”信访接待。
 

一是要微笑服务，热情招待。对待来访人员要微笑服务，落实好首问责任制，及时将来访人员带领到信访接待室，为来访人员送上一杯热茶；二是要耐心、认真聆听来访人员的诉求。负责接待人员必须要认真聆听来访人员的诉求，当好听众，使来访人员感受到“家庭的温暖”、感受到就像与自己儿女在谈心一样，使他们感受到他们的诉求有人听、有人管；三是要认真记录来访人员的诉求。接访人员要认真、详细的记录来访人员的诉求，记录时间、地点、来访姓名、来访原因、联系电话；四是要耐心解释，一次性告知。对来访人员要有耐心、细致的进行解释，对不属于本单位职责范围内的，应向当事人告知清楚；坚持以理服人、以情感人，对上访人员，做到不厌其烦；五是要抓好落实。对来访人员的诉求要及时汇报，及时调查了解，认真核实，对属于职责范围内的要在规定时间内给予答复，做到“件件有着落，事事有回音”，使来访群众高兴而来，满意而归。
 

自开展“家庭温暖服务式”信访接待活动以来，受到了社会群众的一致好评，满意率得到了提高。（新疆塔城市纪委 高美喜）